Người dùng Waze đều biết rằng sức mạnh của ứng dụng này nằm ở dữ liệu cộng đồng, giúp cung cấp thông tin giao thông cập nhật theo thời gian thực. Từ tai nạn, đường trơn trượt, kẹt xe, hoạt động của cảnh sát cho đến điều kiện thời tiết, những báo cáo này giúp Waze điều chỉnh lộ trình tối ưu nhất. Người dùng có nhiều cách để chia sẻ thông tin này, phổ biến nhất là nhập liệu bằng cảm ứng. Tuy nhiên, việc này khá bất tiện khi đang lái xe, dù Waze cho phép nhấn nút báo cáo nhanh và hoàn thành thông tin chi tiết sau khi dừng xe. Một lựa chọn khác, đặc biệt hữu ích cho việc rảnh tay, là sử dụng Google Assistant để báo cáo sự cố hoặc yêu cầu chỉ đường. Tuy nhiên, việc tích hợp Google Assistant vào phiên bản Waze dành cho iOS chưa bao giờ hoạt động một cách hoàn hảo và thường xuyên gặp lỗi. Nhiều người dùng đã báo cáo các vấn đề như trợ lý không phản hồi dù dường như đã nhận diện giọng nói. Chính vì những khó khăn kỹ thuật kéo dài này, Google đã quyết định loại bỏ dần tính năng tích hợp Google Assistant khỏi ứng dụng Waze trên nền tảng iOS. Thông báo chính thức từ một nhân viên Waze xác nhận động thái này và nhấn mạnh rằng quyết định được đưa ra sau khi đã cố gắng khắc phục sự cố trong một thời gian dài nhưng không thành công. Điều quan trọng cần lưu ý là thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến người dùng iOS; Google Assistant sẽ tiếp tục hoạt động bình thường trên ứng dụng Waze dành cho Android, nơi tính năng này được đánh giá là hoạt động ổn định và đáng tin cậy. Thay vì cố gắng sửa lỗi tích hợp Google Assistant trên iOS, Waze đang chuẩn bị giới thiệu một giải pháp thay thế tiên tiến hơn. Theo thông báo, công ty đang phát triển một "giải pháp tương tác bằng giọng nói nâng cao" để thay thế cho Assistant trong tương lai gần. Mặc dù chưa có thông báo chính thức về tên gọi hay ngày ra mắt cụ thể, nhiều khả năng giải pháp mới này sẽ dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo Gemini của Google. Việc chuyển đổi sang Gemini AI được kỳ vọng sẽ mang lại một phương thức báo cáo sự cố giao thông tự nhiên và trực quan hơn cho người dùng. Giải pháp mới dựa trên Gemini AI hứa hẹn sẽ cho phép người dùng báo cáo các vấn đề gặp phải trên đường bằng ngôn ngữ đời thường, giảm thiểu sự phân tâm khi lái xe. Ví dụ, thay vì phải tuân theo các lệnh cứng nhắc, người dùng có thể chỉ cần nói một câu tự nhiên như: "Ồ, vụ va chạm này là lý do giao thông tắc nghẽn kinh khủng". Hệ thống AI sẽ đủ thông minh để hiểu và ghi nhận cả hai thông tin: có một vụ tai nạn và tình trạng giao thông đang ùn tắc nghiêm trọng chỉ từ một câu nói. Điều này không chỉ giúp việc báo cáo nhanh chóng hơn mà còn an toàn hơn đáng kể cho tài xế. Quá trình loại bỏ Google Assistant khỏi Waze trên iOS đang được tiến hành. Mặc dù Waze chưa công bố thời gian cụ thể ra mắt tính năng thay thế dựa trên Gemini, nhưng họ cam kết sẽ cập nhật thông tin chi tiết trong quá trình phát triển. Người dùng Android có thể yên tâm rằng trải nghiệm của họ với Google Assistant trên Waze sẽ không thay đổi. Động thái này cho thấy nỗ lực của Google trong việc cải thiện và hiện đại hóa trải nghiệm người dùng trên các nền tảng khác nhau, ngay cả khi điều đó đồng nghĩa với việc loại bỏ một tính năng quen thuộc trên iOS để dọn đường cho một công nghệ AI mạnh mẽ và linh hoạt hơn trong tương lai.
