Một cuộc họp toàn thể gần đây tại Cơ quan Quản lý Dịch vụ Tổng hợp (GSA) đã trở nên căng thẳng khi các nhân viên liên bang bày tỏ sự thất vọng và hoài nghi về các sáng kiến trí tuệ nhân tạo (AI) mới được đề xuất. Theo các cuộc trò chuyện bị rò rỉ mà WIRED thu được, nhân viên GSA đã chất vấn gay gắt một người được bổ nhiệm dưới thời chính quyền Trump về những kế hoạch này, đặt câu hỏi về tính minh bạch, hiệu quả và tác động tiềm tàng đến lực lượng lao động. Sự kiện này, được mô tả là một cuộc họp “toàn thể”, được tổ chức để giới thiệu các ứng dụng AI mới được phát triển cho GSA. Tuy nhiên, thay vì một buổi trình diễn suôn sẻ, nó đã biến thành một diễn đàn để nhân viên bày tỏ lo ngại của họ. Các cuộc trò chuyện bị rò rỉ cho thấy một bầu không khí căng thẳng, với nhiều nhân viên cảm thấy rằng họ không được cung cấp đủ thông tin về các sáng kiến AI và tác động tiềm tàng của chúng đối với công việc của họ. Một trong những mối quan tâm chính được nhân viên nêu ra là sự thiếu minh bạch xung quanh quá trình ra quyết định liên quan đến việc triển khai AI. Nhiều người cảm thấy rằng họ không được tham khảo ý kiến hoặc cung cấp cơ hội để đóng góp ý kiến trước khi các quyết định quan trọng được đưa ra. Điều này dẫn đến cảm giác mất lòng tin và nghi ngờ đối với ban lãnh đạo, đặc biệt là người được bổ nhiệm dưới thời chính quyền Trump, người mà nhiều người coi là không quen thuộc với công việc hàng ngày của GSA. Ngoài sự thiếu minh bạch, nhân viên cũng bày tỏ lo ngại về hiệu quả thực tế của các ứng dụng AI mới. Một số người đặt câu hỏi liệu công nghệ này có thực sự cải thiện năng suất và giảm chi phí hay không, hay nó chỉ là một cách để cắt giảm việc làm và giảm bớt trách nhiệm. Những người khác lo lắng về độ chính xác và độ tin cậy của các hệ thống AI, đặc biệt là trong các lĩnh vực quan trọng như quản lý hợp đồng và mua sắm. Tác động tiềm tàng của AI đối với lực lượng lao động cũng là một mối quan tâm lớn. Nhiều nhân viên lo lắng rằng việc triển khai AI sẽ dẫn đến mất việc làm hoặc giảm cơ hội thăng tiến. Họ cũng lo lắng về việc liệu họ có được cung cấp đủ đào tạo và hỗ trợ để thích ứng với các công nghệ mới hay không. Những lo ngại này đặc biệt gay gắt đối với những nhân viên lớn tuổi hoặc những người có kỹ năng kỹ thuật hạn chế. Phản ứng giận dữ của nhân viên GSA đối với các sáng kiến AI mới là một dấu hiệu cho thấy những thách thức mà các cơ quan chính phủ phải đối mặt khi họ cố gắng áp dụng công nghệ mới. Mặc dù AI có tiềm năng cải thiện hiệu quả và giảm chi phí, nhưng điều quan trọng là phải triển khai nó một cách minh bạch, có trách nhiệm và có sự tham gia của nhân viên. Nếu không, có nguy cơ gây ra sự mất lòng tin, nghi ngờ và phản kháng, điều này có thể làm suy yếu những lợi ích tiềm tàng của AI. Sự kiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả và sự tham gia của nhân viên trong quá trình triển khai AI. Các cơ quan chính phủ nên nỗ lực để cung cấp cho nhân viên thông tin đầy đủ về các sáng kiến AI, cho phép họ đóng góp ý kiến và giải quyết những lo ngại của họ. Họ cũng nên cung cấp đào tạo và hỗ trợ đầy đủ để giúp nhân viên thích ứng với các công nghệ mới và đảm bảo rằng họ không bị bỏ lại phía sau. Chỉ bằng cách tiếp cận AI một cách chu đáo và có trách nhiệm, các cơ quan chính phủ mới có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của nó để cải thiện dịch vụ công và mang lại lợi ích cho người dân. Cuộc đối đầu tại GSA cho thấy một xu hướng rộng lớn hơn trong khu vực công, nơi nhân viên ngày càng cảnh giác với việc tự động hóa và AI. Họ không chỉ muốn được trình diễn công nghệ mới; họ muốn câu trả lời rõ ràng về tác động của nó đối với công việc, sự nghiệp và tương lai của họ. Các nhà lãnh đạo cần lắng nghe những lo ngại này và hành động để giải quyết chúng một cách minh bạch và công bằng.
