Grammarly, trợ lý AI đáng tin cậy cho giao tiếp và năng suất, vừa công bố ý định mua lại Superhuman – ứng dụng email AI-native được biết đến với khả năng giúp người dùng phản hồi nhanh hơn đáng kể và tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần cho việc quản lý hộp thư. Động thái này được kỳ vọng sẽ đẩy nhanh quá trình phát triển của Grammarly thành một nền tảng năng suất AI toàn diện, nơi email đóng vai trò là một bề mặt giao tiếp trọng yếu trong tầm nhìn về một tương lai "đại lý hóa" (agentic future).

Giải quyết khoảng cách lời hứa của AI

AI hứa hẹn sẽ cách mạng hóa công việc và tăng cường năng suất với tác động tức thì. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều nhà cung cấp công nghệ chỉ đơn thuần "ghép" AI vào các công cụ hiện có, làm phân mảnh thêm một hệ sinh thái công nghệ vốn đã hỗn loạn và khiến cuộc sống của các chuyên gia trở nên khó khăn hơn. Kết quả là năng suất vẫn giậm chân tại chỗ, lợi tức đầu tư phần mềm thấp, và các công ty bị tụt hậu so với đối thủ đã tìm ra giải pháp tốt hơn.

Grammarly đang đi theo một hướng tiếp cận khác. Công ty đã xây dựng một "siêu xa lộ AI" (AI superhighway) để đưa các tác nhân viết (writing agents) đến người dùng trên hơn 500.000 ứng dụng và trang web. Giờ đây, Grammarly đang xây dựng một nền tảng năng suất với nhiều tác nhân hơn, xử lý nhiều tác vụ hơn cho siêu xa lộ đó, mang AI trực tiếp đến người dùng ở mọi nơi họ làm việc.

Ông Shishir Mehrotra, CEO của Grammarly, chia sẻ: “Đây là tương lai chúng tôi đã xây dựng từ ngày đầu tiên: AI hoạt động ở nơi mọi người làm việc, không phải nơi các công ty muốn họ làm việc. Với Superhuman, chúng tôi có thể mang tương lai đó đến hàng triệu chuyên gia hơn, đồng thời cung cấp cho người dùng hiện tại một bề mặt khác để cộng tác tác nhân mà đơn giản là không tồn tại ở bất kỳ đâu khác. Email không chỉ là một ứng dụng khác; đó là nơi các chuyên gia dành phần lớn thời gian trong ngày, và nó là sân khấu hoàn hảo để điều phối nhiều tác nhân AI cùng lúc.”

Email: Bề mặt sẵn sàng cho tác nhân AI

Email hiện là trường hợp sử dụng số một của Grammarly đối với các chuyên gia. Trợ lý AI này giúp chỉnh sửa hơn 50 triệu email mỗi tuần trên hơn 20 nhà cung cấp dịch vụ email khác nhau, bao gồm Gmail, Outlook, Apple Mail, và cả Superhuman. Điều này cho thấy tầm quan trọng không thể phủ nhận của email trong quy trình làm việc hàng ngày.

Superhuman không chỉ mang lại lợi ích về năng suất cho thương vụ mua lại này. Dựa trên thành công của mình như một sản phẩm được yêu thích với tỷ lệ chấp nhận ấn tượng, Superhuman đang định hình tương lai của email và phát triển thành một không gian làm việc toàn diện cho các tác nhân. Với 94% người dùng hoạt động hàng tuần đã áp dụng AI, tác động năng suất là rất đáng kể: người dùng đã gửi và phản hồi nhiều hơn 72% email mỗi giờ sau khi sử dụng Superhuman so với trước đây.

Hãy thử hình dung, hiệu quả đó còn có thể được nâng cao đến mức nào khi có các tác nhân AI tự động phân loại hộp thư đến của bạn, lên lịch các cuộc họp, thực hiện nghiên cứu sâu rộng trên tất cả nội dung của bạn, và thậm chí viết toàn bộ email với giọng điệu và phong cách riêng của bạn. Thậm chí, những tác nhân này còn có thể suy luận, giải quyết vấn đề, kết hợp ngữ cảnh chi tiết về công việc của bạn, và tương tác với các hệ thống và tác nhân khác. Đây thực sự là một viễn cảnh đầy hứa hẹn.

Xây dựng tương lai "đại lý hóa"

Theo một nghiên cứu của Grammarly, những tín hiệu ban đầu cho thấy người lao động đã sẵn sàng cho AI đại lý hóa. Những người dùng thành thạo nhìn thấy cơ hội để AI xử lý các tác vụ một cách tự chủ, bao gồm hỗ trợ hành chính (44%), cộng tác và điều phối nội bộ (39%), và giao tiếp chiến lược (36%). Mặc dù AI đã được áp dụng, 66% chuyên gia vẫn kỳ vọng năng suất sẽ tăng gấp ba lần trong vòng năm năm tới. Các nhà lãnh đạo ngành thậm chí còn dự đoán khả năng tăng gấp 10 lần năng suất trong cùng khoảng thời gian, điều này đặt ra câu hỏi về nguồn gốc của những lợi ích đó.

Thương vụ mua lại này hỗ trợ tầm nhìn rộng lớn hơn của Grammarly, nơi các ứng dụng hoạt động như những tác nhân thông minh cộng tác với người dùng. Kết hợp với việc Grammarly gần đây đã mua lại Coda – một không gian làm việc để quản lý các tác nhân nghiên cứu, phân tích, tạo, cộng tác và chia sẻ thông tin – Superhuman hoàn thiện một mảnh ghép quan trọng trong bức tranh năng suất.

Grammarly đang phát triển thành một nền tảng năng suất cho các ứng dụng và tác nhân, hướng tới một công ty đa sản phẩm với hàng trăm tác nhân thông minh, chuyên biệt cho từng tác vụ. Email đại diện cho môi trường lý tưởng cho sự hỗ trợ đa tác nhân này, khi các chuyên gia dành hơn ba giờ mỗi ngày trong hộp thư đến của họ và email vẫn là nền tảng cho bất kỳ bộ công cụ năng suất nào.

Nền tảng tương lai sẽ cho phép các kịch bản mà người dùng có thể làm việc với nhiều tác nhân cùng lúc. Chẳng hạn, khi viết một bản ghi nhớ cho khách hàng, người dùng có thể để tác nhân giao tiếp đáng tin cậy của Grammarly xử lý chính tả và ngữ pháp, trong khi một tác nhân bán hàng đảm bảo tính chính xác của các số liệu bán hàng, một tác nhân hỗ trợ cung cấp ngữ cảnh về các vấn đề gần đây của khách hàng, và một tác nhân tiếp thị đề xuất vị trí tính năng tối ưu. Thật sự, tiềm năng là rất lớn.

Kết nối sức mạnh: Grammarly và Superhuman

Việc kết hợp giữa Grammarly và Superhuman không chỉ là một thương vụ mua bán đơn thuần. Nó là sự hợp nhất của hai triết lý về năng suất và giao tiếp. Grammarly, với khả năng tinh chỉnh ngôn ngữ và đảm bảo thông điệp rõ ràng, chính xác, đã trở thành công cụ không thể thiếu cho hàng triệu người. Còn Superhuman, với tốc độ và các tính năng thông minh giúp quản lý email hiệu quả, đã thay đổi cách chúng ta tương tác với hộp thư đến.

Sự kết hợp này tạo ra một sức mạnh tổng hợp đáng gờm. Tưởng tượng một hệ thống nơi email của bạn không chỉ được viết hoàn hảo mà còn được ưu tiên, sắp xếp, và thậm chí được trả lời một phần bởi các tác nhân AI, tất cả đều hoạt động dưới sự giám sát và điều chỉnh của bạn. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt gánh nặng tinh thần, cho phép các chuyên gia tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi sự sáng tạo và chiến lược hơn.

"Email là công cụ giao tiếp chính cho hàng tỷ người trên toàn thế giới và là trường hợp sử dụng số một đối với khách hàng của Grammarly," ông Rahul Vohra, CEO của Superhuman, cho biết. "Bằng cách hợp lực với Grammarly, chúng tôi sẽ đầu tư nhiều hơn nữa vào trải nghiệm cốt lõi của Superhuman, cũng như tạo ra một cách làm việc mới nơi các tác nhân AI cộng tác trên các công cụ giao tiếp mà tất cả chúng ta sử dụng hàng ngày. Những loại tác nhân này sẽ giải phóng chúng ta để trở nên sáng tạo, chiến lược hơn và gần hơn với việc đạt được tiềm năng con người của mình."

Tương lai của năng suất cá nhân

Thương vụ Grammarly mua lại Superhuman là một bước tiến lớn, không chỉ cho hai công ty mà còn cho toàn bộ ngành công nghiệp công nghệ. Nó báo hiệu một kỷ nguyên mới của năng suất, nơi AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là một đối tác thông minh, có khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp và phối hợp với các hệ thống khác.

Với việc tích hợp sâu rộng vào các ứng dụng và trang web, Grammarly đang xây dựng một nền tảng nơi người dùng có thể truy cập các tác nhân AI mọi lúc, mọi nơi. Việc email được chọn làm "sân khấu" chính cho sự phát triển này là hoàn toàn hợp lý, xét đến vai trò trung tâm của nó trong giao tiếp chuyên nghiệp. Liệu chúng ta có đang chứng kiến sự ra đời của một mô hình làm việc hoàn toàn mới? Thời gian sẽ trả lời, nhưng những dấu hiệu ban đầu cho thấy một tương lai năng suất cao hơn, hiệu quả hơn đang đến rất gần.