CEO Cloudflare Matthew Prince công bố nguyên nhân chính xác dẫn đến sự cố ngừng hoạt động toàn cầu

Một sự cố ngừng hoạt động đáng kể đã ảnh hưởng đến hệ thống mạng phân phối nội dung (CDN) và bảo mật đám mây của Cloudflare vào ngày 18 tháng 11 năm 2025, gây gián đoạn cho hàng triệu trang web trên toàn thế giới. Trong một loạt các cập nhật chính thức được phát đi ngay sau sự cố, Giám đốc điều hành (CEO) Matthew Prince đã xác nhận nguyên nhân gốc rễ không phải là một cuộc tấn công mạng, mà xuất phát từ một bản cập nhật phần mềm bị lỗi trong tính năng Quản lý Bot (Bot Management) của công ty.

Nguyên nhân kỹ thuật: Lỗi cập nhật hệ thống chống Bot

Theo thông tin được công bố trên blog và trang trạng thái chính thức của công ty vào ngày 18 và 19 tháng 11, sự cố bắt đầu vào khoảng 12:00 UTC ngày 18 tháng 11. Matthew Prince giải thích rằng một bản cập nhật cấu hình nhằm mục đích tăng cường khả năng phát hiện các bot tinh vi do AI điều khiển đã vô tình chặn lưu lượng truy cập hợp pháp.

Việc triển khai tính năng phát hiện bot nâng cao này đã gây ra hiệu ứng dây chuyền, làm quá tải và gây lỗi cho nhiều dịch vụ cốt lõi khác của Cloudflare, bao gồm CDN, DNS và Tường lửa ứng dụng web (WAF). Prince nhấn mạnh rằng đây là một lỗi nội bộ trong quá trình cập nhật phần mềm, bác bỏ hoàn toàn các đồn đoán ban đầu trên mạng xã hội về một cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc sự can thiệp từ bên ngoài.

Sự cố này được ghi nhận kéo dài khoảng 2 đến 3 giờ. Các bản ghi chính thức cho thấy các dịch vụ đã được khôi phục hoàn toàn vào lúc 15:00 UTC cùng ngày, với việc khôi phục một phần diễn ra trong vòng 45 phút đầu tiên. Mặc dù thời gian gián đoạn ngắn hơn đáng kể so với sự cố kéo dài 24 giờ vào tháng 7 năm 2022, quy mô ảnh hưởng vẫn rất lớn do vị thế của Cloudflare trong cơ sở hạ tầng internet toàn cầu.

Phạm vi ảnh hưởng và tác động kinh tế

Dữ liệu phân tích từ SimilarWeb và Sensor Tower cho thấy sự cố đã ảnh hưởng đến ước tính khoảng 10-15% lưu lượng truy cập toàn cầu của Cloudflare. Với việc công ty này xử lý hơn 10% tổng số yêu cầu internet hàng ngày trên toàn thế giới (theo báo cáo tài chính quý 3 năm 2025), sự gián đoạn đã tác động đến hàng triệu trang web, từ các nền tảng thương mại điện tử đến các cổng thông tin dịch vụ.

Các báo cáo từ Downdetector ghi nhận hơn 15.000 khiếu nại về sự cố ngừng hoạt động chỉ trong giờ đầu tiên, với đỉnh điểm vào lúc 13:00 UTC. Sự gián đoạn diễn ra trên diện rộng, ảnh hưởng mạnh nhất tại Hoa Kỳ, Châu Âu và Châu Á. Đặc biệt tại Châu Á, các quốc gia như Ấn Độ và Nhật Bản đã ghi nhận độ trễ tăng vọt, gây ảnh hưởng trực tiếp đến các giao dịch thương mại điện tử trong giờ làm việc.

Về mặt kinh tế, Viện Uptime ước tính tác động toàn cầu của sự cố này gây thiệt hại từ 5 đến 10 triệu USD do mất năng suất làm việc. Con số này phù hợp với các dữ liệu tham khảo từ Gartner về chi phí của thời gian chết (downtime) trong các dịch vụ đám mây.

Phản ứng của cộng đồng và biện pháp khắc phục

Ngay sau khi sự cố xảy ra, Cloudflare đã triển khai các cơ chế khôi phục tự động (automated rollback mechanisms), giúp tăng tốc độ phục hồi dịch vụ lên 30% so với các sự cố trước đây. Công ty cũng cam kết thực hiện một quy trình kiểm tra hậu kỳ (post-mortem) chi tiết để minh bạch hóa quy trình xử lý sự cố.

Phản ứng từ cộng đồng công nghệ trên các diễn đàn như Reddit và Hacker News trong ngày 18 và 19 tháng 11 là trái chiều. Trong khi nhiều quản trị viên hệ thống đánh giá cao sự minh bạch và tốc độ phản hồi nhanh hơn so với sự cố năm 2022 của Cloudflare, một bộ phận người dùng vẫn bày tỏ sự thất vọng về tính ổn định của dịch vụ. Các cuộc thảo luận cũng xoay quanh việc cần thiết lập các hệ thống dự phòng tốt hơn trước các rủi ro từ sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp dịch vụ đám mây duy nhất.

Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh ngành công nghiệp đám mây đang đối mặt với áp lực ngày càng tăng về khả năng phục hồi, đặc biệt là sau các sự cố tương tự của AWS và Google Cloud vào tháng 10 năm 2025. Đối với Cloudflare, sự cố lần này làm nổi bật những thách thức trong việc cân bằng giữa việc triển khai các công nghệ bảo mật mới chống lại AI bot và việc duy trì độ ổn định tuyệt đối cho hạ tầng mạng toàn cầu.