Gần đây, nhiều khách hàng của Bench, một công ty cung cấp dịch vụ kế toán trực tuyến, đã lên tiếng phàn nàn về việc bị tính phí cho những dịch vụ mà họ khẳng định đã thanh toán. Vụ việc xảy ra sau khi Bench được Employer.com mua lại vào cuối năm 2024 sau khi gặp khó khăn về tài chính. Theo TechCrunch, một số khách hàng cho biết họ đang bị yêu cầu trả tiền cho các dịch vụ như kê khai thuế mà họ đã thanh toán trước đó.Một ví dụ điển hình là trường hợp của khách hàng Qorum, người đã khởi kiện Bench vì yêu cầu thanh toán thêm để nhận được tờ khai thuế năm 2023. Tuy nhiên, Employer.com khẳng định đã cung cấp tờ khai thuế cho Qorum mà không yêu cầu thêm khoản phí nào. Sự mâu thuẫn này cho thấy có sự thiếu rõ ràng trong việc giao tiếp giữa các bên.Vậy chuyện gì đang xảy ra? Theo Employer.com, họ đang trong quá trình chuyển đổi dữ liệu khách hàng và có thể xảy ra một số sai sót. Họ khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến thanh toán. Tuy nhiên, nhiều khách hàng bày tỏ sự lo lắng và bức xúc vì việc này gây ra nhiều phiền toái và mất thời gian.Một câu hỏi thường gặp là: "Tôi phải làm gì nếu tôi cũng bị tính phí sai?" Nếu bạn là khách hàng của Bench và gặp phải tình trạng tương tự, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Employer.com. Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ bạn đã thanh toán, bao gồm cả biên lai hoặc bằng chứng thanh toán. Việc lưu giữ các chứng từ liên quan là rất quan trọng trong trường hợp này.Một câu hỏi khác là: "Điều này có ý nghĩa gì đối với tương lai của các dịch vụ kế toán trực tuyến?" Vụ việc này cho thấy tầm quan trọng của việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín và có chính sách rõ ràng về việc chuyển đổi dịch vụ trong trường hợp bị mua lại. Khách hàng cần tìm hiểu kỹ các điều khoản dịch vụ và lưu giữ tất cả các bằng chứng thanh toán để bảo vệ quyền lợi của mình.Tóm lại, vụ việc Bench bị tố thu phí kép đang gây ra nhiều tranh cãi và ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng. Employer.com cần nhanh chóng giải quyết vấn đề này một cách minh bạch và hiệu quả để lấy lại lòng tin của khách hàng. Trong tương lai, việc giao tiếp rõ ràng và minh bạch sẽ là chìa khóa để các công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
