Kể từ sáng thứ Hai vừa qua, nhiều người dùng Claude Code đã bất ngờ đối mặt với các giới hạn sử dụng nghiêm ngặt hơn, gây ra không ít hoang mang và gián đoạn công việc.

Sự cố bất ngờ và phản ứng của người dùng

Kể từ đầu tuần, nhiều người dùng Claude Code đã liên tục gặp phải thông báo "Claude usage limit reached" (Đã đạt giới hạn sử dụng Claude) khi đang làm việc. Điều đáng nói là, thông báo này chỉ cung cấp một khung thời gian (thường là vài giờ) để giới hạn được đặt lại, chứ không hề giải thích lý do hay thông báo về bất kỳ thay đổi chính sách nào. Điều này khiến không ít người dùng lầm tưởng rằng gói đăng ký của họ đã bị hạ cấp, hoặc hệ thống đang theo dõi mức sử dụng không chính xác.

Các vấn đề này được phản ánh rộng rãi trên trang GitHub của Claude Code, nơi người dùng liên tục đăng tải các khiếu nại. Một người dùng bức xúc chia sẻ: "Việc theo dõi giới hạn sử dụng của bạn đã thay đổi và không còn chính xác nữa. Không thể nào tôi lại đạt đến 900 tin nhắn chỉ trong 30 phút với vài yêu cầu." Rõ ràng, sự thay đổi đột ngột này đã ảnh hưởng nặng nề đến những người dùng thường xuyên, đặc biệt là những người đang sử dụng gói Max trị giá 200 đô la mỗi tháng.

Sự thiếu minh bạch từ Anthropic

Khi được TechCrunch liên hệ để bình luận về tình hình, một đại diện của Anthropic đã xác nhận về các vấn đề mà người dùng Claude Code đang gặp phải, nhưng từ chối đi sâu vào chi tiết. Họ chỉ nói rằng: "Chúng tôi biết một số người dùng Claude Code đang gặp phải thời gian phản hồi chậm hơn, và chúng tôi đang nỗ lực giải quyết những vấn đề này." Một câu trả lời khá chung chung, phải không? Sự thiếu minh bạch này càng làm tăng thêm sự thất vọng và mất niềm tin từ phía cộng đồng người dùng.

Việc không có thông báo trước về những thay đổi quan trọng như vậy là một điểm trừ lớn. Người dùng cần được biết rõ về các điều khoản dịch vụ mà họ đang sử dụng, đặc biệt khi nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng làm việc và tiến độ dự án của họ.

Tác động đến người dùng cao cấp và dự án

Sự thay đổi giới hạn sử dụng mà không báo trước đã gây ra những hệ quả nghiêm trọng, đặc biệt cho những người dùng phụ thuộc nhiều vào Claude Code. Một người dùng giấu tên chia sẻ với TechCrunch rằng anh ta không thể tiếp tục dự án của mình kể từ khi các giới hạn này có hiệu lực. "Nó đơn giản là đã chặn khả năng tiến bộ," anh ấy nói. Anh ấy đã thử các dịch vụ AI khác như Gemini và Kimi, nhưng nhận thấy "thực sự không có gì cạnh tranh được với bộ khả năng của Claude Code vào lúc này." Điều này cho thấy sự phụ thuộc lớn của một số người dùng vào năng lực độc đáo của Claude Code, và việc gián đoạn dịch vụ đã gây ra thiệt hại đáng kể.

Gói Max 200 đô la mỗi tháng đã trở nên đặc biệt phổ biến trong cộng đồng những người dùng nặng. Một số người thậm chí còn nhận định rằng gói này có thể không bền vững về lâu dài cho Anthropic. Người dùng mà chúng tôi đã phỏng vấn cho biết, với gói Max, anh ta thường có thể thực hiện các cuộc gọi API trị giá hơn 1.000 đô la chỉ trong một ngày. Do đó, việc giới hạn sử dụng trở nên nghiêm ngặt hơn không phải là điều quá ngạc nhiên, nhưng điều anh ta và nhiều người dùng khác mong muốn là sự minh bạch trong giao tiếp.

Bối cảnh rộng hơn: Vấn đề mạng lưới của Anthropic

Những vấn đề về giới hạn sử dụng không phải là sự cố đơn lẻ. Chúng xuất hiện cùng lúc với các sự cố rộng hơn trong mạng lưới của Anthropic. Nhiều người dùng API cũng báo cáo lỗi quá tải trong cùng thời gian. Trang trạng thái của công ty cho thấy sáu vấn đề riêng biệt chỉ trong bốn ngày qua. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là trang trạng thái vẫn hiển thị 100% thời gian hoạt động cho tuần đó. Một sự mâu thuẫn khá rõ ràng, phải không?

Mặc dù các lỗi tải là điều khá phổ biến trong ngành công nghệ, nhưng cách tiếp cận mới của Anthropic đối với giới hạn sử dụng đã gây ra sự nhầm lẫn đáng kể. Nhiều người dùng thậm chí còn không biết rằng họ đang phải chịu các giới hạn này.

Hệ thống định giá và giới hạn khó hiểu

Phần lớn sự nhầm lẫn đến từ chính hệ thống định giá của Anthropic. Công ty này đặt ra các giới hạn theo từng cấp độ nhưng không bao giờ đảm bảo một mức độ truy cập cố định. Ví dụ, gói Max đắt nhất, với giá 200 đô la mỗi tháng, hứa hẹn giới hạn sử dụng cao hơn 20 lần so với gói Pro. Gói Pro, đến lượt nó, lại cung cấp giới hạn cao hơn năm lần so với gói miễn phí.

Tuy nhiên, Anthropic lại tuyên bố rằng giới hạn người dùng miễn phí "sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu" và không đặt ra một giá trị tuyệt đối cụ thể nào. Điều này tạo ra một tình huống khó khăn cho người dùng, bởi họ không có ý niệm rõ ràng về thời điểm dịch vụ của mình sẽ bị hạn chế. Làm sao một người dùng có thể lập kế hoạch cho công việc của mình nếu họ không biết khi nào dịch vụ sẽ bị ngắt?

Lời kêu gọi minh bạch từ cộng đồng

Sự việc này một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của sự minh bạch trong ngành công nghệ, đặc biệt là đối với các dịch vụ dựa trên AI đang ngày càng trở nên thiết yếu. Người dùng không chỉ trả tiền cho dịch vụ mà còn đặt niềm tin vào khả năng hoạt động ổn định và chính sách rõ ràng của nhà cung cấp.

"Chỉ cần minh bạch thôi," người dùng giấu tên đã nói. "Việc thiếu giao tiếp chỉ khiến mọi người mất niềm tin vào họ." Lời kêu gọi này không chỉ dành cho Anthropic mà còn là một thông điệp chung cho tất cả các công ty công nghệ: trong một thị trường cạnh tranh và phát triển nhanh chóng, lòng tin của người dùng là tài sản quý giá nhất. Việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật là quan trọng, nhưng việc giao tiếp rõ ràng và trung thực với khách hàng còn quan trọng hơn nhiều.