Amazon tiếp tục tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các công cụ mua sắm của mình với mục tiêu khuyến khích khách hàng thực hiện nhiều giao dịch hơn. Gã khổng lồ thương mại điện tử vừa công bố một tính năng mới có tên gọi “Interests” (Sở thích), được thiết kế để tạo ra trải nghiệm tìm kiếm cá nhân hóa và mang tính tương tác cao hơn. Tính năng này cho phép người dùng nhập các gợi ý tùy chỉnh vào thanh tìm kiếm, phản ánh sở thích, ưu tiên và thậm chí cả nhu cầu cụ thể của họ. Với “Interests”, Amazon hy vọng sẽ vượt xa cách tìm kiếm sản phẩm truyền thống, vốn thường dựa trên các từ khóa chung chung. Thay vào đó, người dùng có thể nhập các câu lệnh chi tiết hơn, chẳng hạn như “tìm cho tôi một chiếc váy dự tiệc cưới màu xanh pastel, kiểu dáng thanh lịch” hoặc “tôi cần một bộ loa bluetooth nhỏ gọn, chống nước, phù hợp cho các hoạt động ngoài trời”. Hệ thống AI của Amazon sau đó sẽ phân tích các gợi ý này và đưa ra kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với mong muốn của người dùng. Sự ra mắt của “Interests” là một phần trong nỗ lực lớn hơn của Amazon nhằm tận dụng sức mạnh của AI tạo sinh (generative AI) để cải thiện trải nghiệm mua sắm. Công ty đã đầu tư mạnh vào lĩnh vực này trong những năm gần đây, và đã triển khai nhiều tính năng AI khác nhau, bao gồm đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, đánh giá sản phẩm do AI tạo ra và chatbot hỗ trợ khách hàng. Amazon tin rằng AI có thể giúp khách hàng khám phá các sản phẩm mới, đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn và tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, việc sử dụng AI trong mua sắm cũng đặt ra một số câu hỏi về quyền riêng tư và tính minh bạch. Một số nhà phê bình lo ngại rằng Amazon có thể sử dụng dữ liệu thu thập được từ “Interests” để tạo ra các hồ sơ người dùng chi tiết hơn và nhắm mục tiêu quảng cáo một cách xâm phạm. Ngoài ra, có những lo ngại về việc AI có thể tạo ra các kết quả tìm kiếm thiên vị hoặc thao túng, dẫn đến việc người dùng mua các sản phẩm mà họ không thực sự cần hoặc muốn. Amazon đã phản hồi những lo ngại này bằng cách nhấn mạnh rằng họ cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và sử dụng AI một cách có trách nhiệm. Công ty cho biết họ sẽ cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát đối với dữ liệu của họ và sẽ minh bạch về cách AI được sử dụng để tạo ra kết quả tìm kiếm. Amazon cũng đang làm việc để đảm bảo rằng AI của họ không tạo ra các kết quả thiên vị hoặc phân biệt đối xử. Sự thành công của “Interests” sẽ phụ thuộc vào việc liệu Amazon có thể thuyết phục người dùng rằng tính năng này thực sự hữu ích và đáng tin cậy hay không. Nếu người dùng cảm thấy rằng “Interests” giúp họ tìm thấy các sản phẩm mà họ yêu thích và đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn, thì tính năng này có thể trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trên Amazon. Ngược lại, nếu người dùng cảm thấy rằng “Interests” xâm phạm quyền riêng tư của họ hoặc tạo ra các kết quả không chính xác, thì tính năng này có thể không được sử dụng rộng rãi. Việc Amazon tiếp tục đầu tư vào AI cho thấy rằng công ty tin tưởng vào tiềm năng của công nghệ này để thay đổi cách mọi người mua sắm. Với “Interests”, Amazon đang thử nghiệm một cách tiếp cận mới để tìm kiếm sản phẩm, và kết quả của thử nghiệm này có thể có tác động lớn đến tương lai của thương mại điện tử. Việc theo dõi cách người dùng phản ứng với tính năng này sẽ rất thú vị, và nó sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách AI có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
