Gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đang thử nghiệm một tính năng mang tính cách mạng, hứa hẹn thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tuyến. Thay vì chỉ giới hạn trong phạm vi sản phẩm trên nền tảng của mình, Amazon giờ đây đang phát triển một công cụ cho phép người dùng mua hàng từ các trang web của bên thứ ba mà không cần rời khỏi ứng dụng di động quen thuộc. Tính năng này, được gọi là nút “Buy for Me” (Mua hộ tôi), đang trong giai đoạn thử nghiệm và thể hiện một bước tiến đáng kể trong việc tích hợp và đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm. Cốt lõi của tính năng “Buy for Me” là công nghệ trí tuệ nhân tạo đại diện (agentic AI). Đây không đơn thuần là một liên kết chuyển hướng người dùng đến trang web khác. Thay vào đó, AI này hoạt động như một trợ lý ảo, thay mặt người dùng thực hiện quy trình mua hàng trên trang web của bên thứ ba. Người dùng chỉ cần chọn sản phẩm mong muốn trên trang web khác thông qua giao diện của Amazon, và AI sẽ đảm nhận các bước còn lại, từ việc thêm vào giỏ hàng đến hoàn tất thanh toán, sử dụng thông tin đã được lưu trữ trong tài khoản Amazon của người dùng (dù chi tiết cụ thể về quy trình thanh toán và chia sẻ dữ liệu vẫn cần được làm rõ khi tính năng ra mắt chính thức). Sự ra đời của nút “Buy for Me” đánh dấu một sự phát triển so với các thử nghiệm trước đó của Amazon. Chỉ mới tháng trước, công ty đã triển khai một thử nghiệm khác, trong đó người dùng được chuyển hướng trực tiếp đến trang web của các thương hiệu khác để hoàn tất giao dịch. Mặc dù thử nghiệm đó cũng nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận sản phẩm cho người dùng Amazon, nhưng nó vẫn yêu cầu họ phải rời khỏi hệ sinh thái của Amazon. Tính năng mới với AI đại diện mang lại một trải nghiệm liền mạch hơn nhiều, giữ chân người dùng hoàn toàn trong ứng dụng Amazon trong suốt quá trình khám phá và mua sắm sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau. Đối với người tiêu dùng, lợi ích tiềm năng của tính năng này là rất lớn. Nó mang lại sự tiện lợi vượt trội, loại bỏ nhu cầu phải truy cập nhiều trang web, tạo tài khoản và nhập thông tin thanh toán lặp đi lặp lại. Toàn bộ hành trình mua sắm, từ tìm kiếm đến thanh toán, có thể được quản lý tập trung tại một nơi duy nhất – ứng dụng Amazon. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đơn giản hóa việc theo dõi đơn hàng và quản lý lịch sử mua sắm. Hơn nữa, việc mua sắm qua một nền tảng đáng tin cậy như Amazon có thể mang lại cảm giác an tâm hơn cho một số người dùng khi giao dịch trên các trang web ít tên tuổi hơn. Tuy nhiên, việc Amazon đóng vai trò trung gian mua hàng từ các đối thủ cạnh tranh hoặc các nhà bán lẻ khác cũng đặt ra nhiều câu hỏi. Làm thế nào Amazon sẽ xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, đổi trả sản phẩm mua từ bên thứ ba? Mô hình chia sẻ doanh thu hoặc phí dịch vụ sẽ hoạt động ra sao? Và quan trọng hơn, điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các nhà bán lẻ khác khi Amazon củng cố vị thế là cổng vào chính cho mọi hoạt động mua sắm trực tuyến? Đây là những khía cạnh cần được theo dõi chặt chẽ khi tính năng này được triển khai rộng rãi hơn. Nhìn chung, việc Amazon thử nghiệm tính năng “Buy for Me” sử dụng AI đại diện là một bước đi chiến lược táo bạo, cho thấy tham vọng không ngừng mở rộng và củng cố vị thế thống trị trong lĩnh vực thương mại điện tử. Bằng cách biến ứng dụng của mình thành một trung tâm mua sắm toàn diện, có khả năng tiếp cận sản phẩm từ bất kỳ đâu trên internet, Amazon đang định hình lại tương lai của ngành bán lẻ trực tuyến. Sự thành công của thử nghiệm này có thể dẫn đến những thay đổi sâu sắc trong cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu và cách các nhà bán lẻ cạnh tranh trong kỷ nguyên số ngày càng tập trung hóa.
