Sự ra mắt của Alexa+, trợ lý AI thế hệ mới từ Amazon, đã thu hút sự chú ý lớn từ giới công nghệ và người tiêu dùng. Được kỳ vọng sẽ mang đến những cải tiến vượt trội so với phiên bản Alexa tiêu chuẩn, phiên bản Plus hứa hẹn nâng cao trải nghiệm tương tác và khả năng hỗ trợ thông minh trong cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, theo một báo cáo gần đây từ NeoWin, dường như có một khoảng cách đáng kể giữa những gì được quảng bá và sản phẩm thực tế đến tay người dùng, đặc biệt là về mặt tính năng. Báo cáo chỉ ra rằng, mặc dù chiến dịch marketing cho Alexa+ đã nhấn mạnh vào một số khả năng tiên tiến nhất định, những tính năng này lại không xuất hiện hoặc chưa hoàn thiện trong phiên bản vừa được phát hành. Điều này gây ra sự hụt hẫng không nhỏ cho những người dùng mong đợi một bước nhảy vọt về công nghệ trợ lý ảo. Sự thiếu sót các tính năng chủ chốt, vốn được xem là điểm nhấn bán hàng, đặt ra câu hỏi về chiến lược ra mắt sản phẩm của Amazon và liệu kỳ vọng của thị trường có đang bị đặt quá cao hay không. Việc các tính năng được quảng cáo rầm rộ lại vắng mặt có thể ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin của người tiêu dùng. Người dùng thường dựa vào thông tin marketing để đưa ra quyết định mua hàng và trải nghiệm sản phẩm. Khi thực tế không như mong đợi, sự thất vọng là điều khó tránh khỏi. Mặc dù các bản cập nhật phần mềm trong tương lai có thể bổ sung những thiếu sót này, ấn tượng ban đầu không mấy tích cực có thể làm giảm sức hấp dẫn của Alexa+ trong mắt người dùng tiềm năng, đặc biệt là khi họ phải trả thêm phí cho phiên bản nâng cao này. Hiện tại, thông tin chi tiết về *những tính năng cụ thể* nào đang bị thiếu vẫn chưa được NeoWin nêu rõ trong bản xem trước nội dung. Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi nằm ở sự không nhất quán giữa lời hứa thương hiệu và sản phẩm cuối cùng. Người dùng có thể kỳ vọng vào những cải tiến như khả năng hiểu ngữ cảnh sâu hơn, các cuộc hội thoại tự nhiên và liền mạch hơn, khả năng tự động hóa các tác vụ phức tạp một cách chủ động, hoặc tích hợp sâu hơn với các dịch vụ và thiết bị khác. Sự thiếu vắng bất kỳ tính năng nào trong số này, nếu chúng đã được quảng cáo, đều là một điểm trừ đáng kể. Có nhiều lý do tiềm ẩn cho sự thiếu hụt này. Có thể Amazon đã gặp phải những thách thức kỹ thuật không lường trước trong quá trình phát triển, buộc họ phải trì hoãn việc triển khai một số tính năng. Hoặc đây là một chiến lược tung sản phẩm theo từng giai đoạn, với các tính năng sẽ được bổ sung dần qua các bản cập nhật. Cũng không loại trừ khả năng bộ phận marketing đã đi trước một bước so với lộ trình phát triển sản phẩm thực tế. Dù lý do là gì, sự minh bạch từ phía Amazon là rất cần thiết vào lúc này để trấn an người dùng và làm rõ lộ trình phát triển tiếp theo cho Alexa+. Trong bối cảnh thị trường trợ lý AI ngày càng cạnh tranh với các đối thủ mạnh như Google Assistant và Apple Siri, việc ra mắt một sản phẩm chưa hoàn thiện như quảng cáo có thể khiến Amazon mất đi lợi thế. Người dùng ngày càng thông thái và có nhiều lựa chọn hơn. Họ sẽ không ngần ngại chuyển sang một nền tảng khác nếu cảm thấy sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng hoặc lời hứa ban đầu. Do đó, việc nhanh chóng khắc phục những thiếu sót và cung cấp đầy đủ các tính năng đã cam kết là yếu tố then chốt để Alexa+ có thể giữ vững vị thế và niềm tin của người dùng trong cuộc đua công nghệ đầy khốc liệt này.
