Một con số đáng kinh ngạc vừa được công bố: 54.6%! Đó là mức sụt giảm tỷ lệ nhấp tự nhiên (CTR) khi Google thêm Tổng quan AI (AI Overview - AIO) vào truy vấn tìm kiếm. Nghiên cứu toàn diện gần đây của Tracy McDonald từ Seer Interactive, phân tích 10.000 từ khóa có mục đích thông tin xếp hạng trong top 20, đã cho thấy sự sụt giảm đáng kể này trong tương tác người dùng. Để xác thực những phát hiện này, các nguồn dữ liệu bao gồm Google Ads cho CTR trả phí, Google Search Console cho CTR tự nhiên và dữ liệu ZipTie AIO để theo dõi sự hiện diện của Tổng quan AI. Dữ liệu được chia thành hai nhóm: nhóm có truy vấn xuất hiện Tổng quan AI và nhóm không có. Những phát hiện này hoàn toàn trùng khớp với những gì nhiều chuyên gia đang quan sát. Thực tế, báo cáo 10-K gần đây nhất của Google cũng đề cập rằng số lượt hiển thị trên Mạng Google đã giảm 11%. Mặc dù Google không trực tiếp nói rằng Tổng quan AI là nguyên nhân, nhưng có thể giả định rằng nếu người dùng thấy tổng quan, nhận được câu trả lời và không bao giờ truy cập vào một trang web, họ sẽ không bao giờ thấy quảng cáo. Điều này đặt ra những thách thức không nhỏ cho cả Google và các doanh nghiệp phụ thuộc vào lưu lượng truy cập tự nhiên. Chúng ta cần hiểu rõ bối cảnh và những bước cần thực hiện ngay lập tức trước khi quá muộn. Để bạn nắm rõ hơn, Tổng quan AI (AIO) là khi Google cung cấp câu trả lời mà nó cho là tốt nhất cho câu hỏi của bạn bằng cách sử dụng bản tóm tắt do AI tạo ra ở đầu kết quả tìm kiếm. Người dùng không cần cuộn, không cần nhấp chuột, không cần truy cập trang web. Các công cụ tìm kiếm AI như Perplexity, cùng với các nền tảng như TikTok, đang thay đổi cách người dùng tương tác với internet. Người dùng muốn có câu trả lời nhanh chóng, buộc Google phải thay đổi cơ bản cách hoạt động, ngay cả khi điều đó có nghĩa là đặt hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình vào tình thế rủi ro. Internet miễn phí và chứa đầy thông tin giá trị vì các blog được trả tiền cho kiến thức của họ thông qua quảng cáo biểu ngữ. Doanh thu quảng cáo đó trang trải chi phí, vì vậy người dùng không phải trả tiền. Thật dễ quên rằng ngay cả khi nội dung có vẻ miễn phí, ai đó vẫn đang thanh toán hóa đơn. Việc vận hành một trang web thực sự không hề rẻ. Chi trả cho nhân viên tạo nội dung và lưu trữ trực tuyến tốn kém rất nhanh, và quảng cáo thường bị nhìn nhận tiêu cực dù nó giúp trang trải các chi phí đó. AIO cũng lấy đi nguồn thu nhập của những người bình thường cung cấp thông tin hữu ích miễn phí trực tuyến và được đền đáp cho chuyên môn khó nhọc của họ thông qua quảng cáo biểu ngữ trên trang web của họ. Sự thay đổi hành vi này có thể phá vỡ internet như chúng ta biết. Nó buộc những người tạo nội dung hữu ích phải chuyển nội dung của họ sau tường phí (paywall), biến internet thành nơi trả tiền để chơi, hoặc trong trường hợp này là trả tiền để biết. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi bạn phải trả tiền cho câu trả lời cho mọi câu hỏi, từ đánh giá sản phẩm đến cách sửa bồn rửa. Điều này có vẻ cực đoan, nhưng hãy nghĩ về tất cả các blog hiện yêu cầu bạn đăng ký chỉ để đọc một câu chuyện. Mặc dù một số trang web đặt tường phí vì những lý do khác nhau, cốt lõi của những gì đang xảy ra vẫn giống nhau. Với ít người nhìn thấy quảng cáo biểu ngữ hơn, người dùng sẽ phải trả tiền, và AIO chỉ đang đẩy nhanh sự thay đổi đó. Mức giảm 54.6% CTR khi có AIO là rất lớn, nhưng điều đáng lo ngại hơn là con số này có thể sẽ còn tiếp tục giảm trong tương lai gần trừ khi có điều gì đó thay đổi cơ bản. Khi Google cạnh tranh với các công cụ tìm kiếm AI khác và người dùng tìm đến mạng xã hội để trả lời câu hỏi của họ, điều này tạo ra một thách thức đặc biệt cho những người phụ thuộc vào lưu lượng truy cập tự nhiên, khiến "bước đi tiếp theo" của chúng ta trở nên quan trọng. Các "chuyên gia" thường khuyên bạn nên làm một trong hai điều. Thứ nhất là tập trung nhiều hơn vào các từ khóa cuối phễu (bottom-of-funnel) thay vì các từ khóa đầu phễu (top-of-funnel). Ví dụ, các thuật ngữ tìm kiếm đầu phễu như "Cách làm [Gì đó]", "[Gì đó] là gì", "Tại sao [Gì đó]" đang bị AI chiếm đoạt. Thay vào đó, họ khuyên bạn nên tập trung vào các thuật ngữ cuối phễu như "Mua [Sản phẩm]", "Giá [Dịch vụ]", "[Dịch vụ] gần tôi". Đây chắc chắn là một chiến lược tốt, nhưng chỉ là vấn đề thời gian trước khi các thuật ngữ này cũng bị AI tấn công. Các "chuyên gia" cũng đề xuất bạn tập trung vào Tối ưu hóa Công cụ Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM Engine Optimization - LEO), về cơ bản là SEO cho tìm kiếm AI. Thay vì tối ưu hóa nội dung của bạn cho các công cụ tìm kiếm truyền thống như Google, bạn tối ưu hóa nó cho các công cụ AI. Bạn thực hiện điều này bằng cách:Viết như một chuyên gia đáng tin cậy: LLM được đào tạo dựa trên nội dung từ các nguồn có thẩm quyền cao, độ tin cậy cao.Rõ ràng: LLM không thích ngôn ngữ mơ hồ. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, giải thích rõ ràng, trả lời câu hỏi trực tiếp và cấu trúc nội dung để AI dễ dàng tìm thấy những gì nó cần.Sử dụng định dạng Hỏi & Đáp: Cấu trúc nội dung với các tiêu đề kiểu câu hỏi theo sau là câu trả lời rõ ràng, trực tiếp.Bám sát sự thật và trích dẫn nguồn: LLM dựa vào nội dung được hỗ trợ bởi sự thật hoặc thông tin được nghiên cứu kỹ lưỡng.Sử dụng cấu trúc nội dung sạch: HTML có cấu trúc tốt (như tiêu đề rõ ràng, danh sách và thẻ ngữ nghĩa) giúp LLM phân tích trang web của bạn tốt hơn.Được các nguồn đáng tin cậy đề cập: Nếu các nguồn chất lượng cao khác tham chiếu bạn, điều đó sẽ tăng cường độ tin cậy cho nội dung của bạn.Theo nhiều cách, nội dung của bạn giờ đây được định dạng và điều chỉnh cho phù hợp với máy móc hơn là con người. LEO là một giải pháp ngắn hạn thú vị, nhưng nó không giải quyết được vấn đề cốt lõi là không sở hữu được khán giả của chúng ta. Chuyển sang LEO, bất kể các "chuyên gia" hay "công ty" nói gì, cũng giống như dán băng cá nhân lên một cánh tay bị gãy. Luôn có những yếu tố bên ngoài đe dọa nguồn lưu lượng truy cập, dù là AIO, bản cập nhật thuật toán hay thay đổi chính sách bảo mật. Do đó, con đường duy nhất phía trước là sở hữu khán giả của bạn; với tư cách là những người làm kinh doanh chuyên nghiệp, chúng ta không thể trì hoãn việc này nữa. Khi nói sở hữu khán giả, đó không chỉ là việc có một danh sách email hay SMS. Đó là việc xây dựng một kết nối chân thực theo cách những người sáng tạo nội dung làm với những người theo dõi họ. Điều đó có nghĩa là thể hiện khía cạnh con người của doanh nghiệp bạn, không chỉ gửi đi những thông điệp lạnh lùng, máy móc. Hãy nói chuyện với mọi người một cách chân thật. Các thương hiệu đang thành công ngày nay tạo cảm giác dễ tiếp cận hơn. Họ xây dựng cộng đồng bằng cách trò chuyện với khán giả, không phải nói chuyện với họ. Họ thu hút mọi người vào các quyết định, chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường và khiến khán giả cảm thấy mình là một phần của quá trình. Sự thay đổi hướng tới khả năng tiếp cận này có vẻ tinh tế, nhưng nó có tác động thực sự. Các nghiên cứu cho thấy 82% mọi người có nhiều khả năng tin tưởng một công ty hơn khi các giám đốc điều hành cấp cao của công ty đó tích cực trên mạng xã hội và 77% có nhiều khả năng mua hàng hơn khi CEO xuất hiện trực tuyến. Khi chúng ta bước vào kỷ nguyên mới này của internet, việc tập trung xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khán giả trở nên cấp thiết. Điều này có thể bao gồm:Phát triển khán giả qua bản tin (newsletter): Xây dựng kết nối và sở hữu mối quan hệ đó mà không phụ thuộc vào thuật toán.Tăng cường hoạt động xã hội: Xuất hiện nhiều hơn trên các nền tảng như Instagram, LinkedIn, YouTube để xây dựng hình ảnh và tương tác.Giúp đỡ khán giả: Tập trung vào việc giải quyết vấn đề cho khán giả, vì đó là cốt lõi của kinh doanh.Xây dựng khán giả của riêng bạn giống như có một vòi cứu hỏa. Bạn có thể hướng nó vào một phần nội dung, một email hoặc trang web của bạn và thu hút sự chú ý chính xác nơi bạn muốn. Việc có quyền truy cập trực tiếp vào những người biết, thích và tin tưởng bạn cho phép bạn giải quyết các vấn đề thực tế, điều này tự nhiên dẫn đến doanh thu. Đó là một chiến thắng đôi bên. Sự khác biệt chính là kết nối cá nhân. Bước đi tiếp theo của bạn rất đơn giản: Sở hữu khán giả của bạn và xây dựng mối quan hệ thực sự với họ. Mọi người kinh doanh với con người. Nếu bạn làm đúng, người dùng sẽ không cần phải tìm kiếm giải pháp nữa. Họ sẽ biết bạn là người có thể giúp đỡ. Tóm lại, mặc dù Google sẽ ổn định trong dài hạn, nhưng sự trỗi dậy của Tổng quan AI có thể gây tổn hại đáng kể cho các doanh nghiệp phụ thuộc vào lưu lượng truy cập tự nhiên. Đã đến lúc phải hành động, tập trung vào việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ trực tiếp với khán giả của bạn. Đây không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu cấp thiết để đảm bảo sự bền vững trong bối cảnh kỹ thuật số đang thay đổi nhanh chóng. Hãy bắt đầu xây dựng kết nối đó ngay hôm nay.
