Adobe vừa công bố 10 tác nhân AI được thiết kế riêng, hứa hẹn sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình làm việc tiếp thị trên Adobe Experience Cloud. Sự kiện ra mắt diễn ra tại Adobe Summit 2025, nơi công ty tự hào về một nghìn tỷ trải nghiệm được kích hoạt hàng năm thông qua Adobe Experience Platform (AEP), mang đến cho các công cụ AI mới nhất này khả năng "hiểu sâu sắc, ngữ nghĩa về dữ liệu doanh nghiệp, nội dung và hành trình khách hàng".Cách tiếp cận của Adobe xoay quanh sự đơn giản. Mặc dù nhiều doanh nghiệp có thể muốn cá nhân hóa các tác nhân của mình, nhưng các công cụ được cấu hình sẵn này đã tích hợp sẵn tính năng quản trị dữ liệu và tuân thủ quy định, giúp các công ty nhanh chóng làm quen và sử dụng.Để quản lý AI, Adobe đã ra mắt giao diện Adobe Experience Platform Agent Orchestrator mới, hoạt động với các tác nhân của Adobe và hệ sinh thái của bên thứ ba. Từ khi ra mắt, 10 tác nhân mới bao gồm: tác nhân chất lượng tài khoản, tác nhân đối tượng, tác nhân sản xuất nội dung, tác nhân thông tin chi tiết về dữ liệu, tác nhân kỹ thuật dữ liệu, tác nhân thử nghiệm, tác nhân hành trình, tác nhân tư vấn sản phẩm, tác nhân tối ưu hóa trang web và tác nhân tối ưu hóa quy trình làm việc.Tác nhân sản xuất nội dung của Adobe có lẽ là một điểm nổi bật, cho phép các nhà tiếp thị và sáng tạo tự động hóa các phần trong quy trình làm việc của họ bằng cách tạo và lắp ráp nội dung dựa trên bản tóm tắt. Hệ thống tuân thủ các nguyên tắc thương hiệu được xác định trước để tạo ra kết quả chính xác ngay từ lần đầu tiên.Tác nhân tối ưu hóa trang web cũng đáng chú ý vì hỗ trợ liên tục cho các trang web thương hiệu hoạt động hiệu quả - nó có thể tự động phát hiện, đề xuất và sau đó khắc phục các sự cố để tăng cường tương tác của khách hàng. Amit Ahuja, Phó chủ tịch cấp cao của Digital Experience Business cho biết: "Adobe có vị thế độc đáo để giúp các thương hiệu đáp ứng thời điểm này, với chuyên môn sâu sắc trong việc thống nhất AI, dữ liệu và quy trình sản xuất nội dung để thực hiện trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp một cách chính xác, đồng thời khám phá ra những vấn đề chưa từng thấy".Đồng thời, Adobe đã ra mắt Brand Concierge, một ứng dụng AI mới cho phép trải nghiệm đàm thoại phù hợp với các tương tác thương hiệu riêng lẻ bằng cách sử dụng các thuộc tính thương hiệu và dữ liệu khách hàng độc đáo của công ty. Trích dẫn mức tăng 1.200% lưu lượng truy cập vào các trang web bán lẻ của Hoa Kỳ từ các nguồn GenAI từ tháng 7 năm 2024 đến tháng 2 năm 2025, Adobe Brand Concierge có thể tạo ra trải nghiệm phù hợp hơn trong cài đặt B2C, ví dụ: đặt các cuộc họp tiếp theo thay mặt cho khách hàng, nhưng nó cũng có các ứng dụng B2B như kết nối các nhóm bán hàng và tiếp thị.Với những cải tiến này, Adobe tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp AI mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn, đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc tiếp thị của họ. Sự kết hợp giữa các tác nhân AI chuyên dụng và nền tảng Adobe Experience Platform mang đến một hệ sinh thái toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
